こんにちは。人事・経営に役立つメディア「タレントマネジメントラボ」を運営する「タレントパレット」事業部編集チームです。
スキルトランスファー（skill transfer）とは、直訳で「技術の伝達」を意味しますが、ビジネス用語としては何を意味し、どのようなことに活用できるのでしょうか。
本記事では、スキルトランスファーがビジネスにおいてどのような意味を持つのかを解説し、重要性や具体的な方法について、分かりやすく紹介します。
スキルトランスファーは「技術の継承」を指す
スキルトランスファーとは、組織内での「技術の継承」を指す用語です。具体的には、組織内で特定の個人やチームが持っている技術や知識・ノウハウを、他のメンバーや部署へと伝達することを意味します。
その目的は、組織全体の業績・生産性向上と次世代への知識・技術の継承です。一部の個人が持つスキルが全体に広がり、新たなメンバーや後継者へと引き継がれることにより、組織全体の能力を底上げします。
また、類似した用語として挙げられるのがナレッジトランスファーです。ナレッジトランスファーとは、組織内での「知識の移転」を意味します。ナレッジトランスファーが知識の継承に限定される一方で、スキルトランスファーは、より具体的な技術やノウハウまで含むのが特徴です。
スキルトトランスファーを実践するメリットは3つ
効果的な「知識の継承」を実践することにより、企業には多くのメリットがあります。次世代の若手を効率的に育成できること、社内で技術・知識を共有できることに加え、顧客へ安定したサービスを提供できる点もメリットです。
本章では、スキルトランスファーを実践することにより得られる3つのメリットについて、それぞれ詳しく解説します。
メリット1：若手の効率的な育成ができる
実践した際に得られる大きなメリットの一つが、効率的に若手を育成できる点です。数々の成功や失敗から得た知識を、ベテランから若手に伝授することにより、無駄の少ない成長が期待できるでしょう。
ベテランが様々な試行錯誤により得た知識・技術・ノウハウを伝授されることで、若手は短期間でも効率良くスキル向上できます。それにより、若手が即戦力として早期から活躍できれば、組織全体のパフォーマンス向上にも貢献できるはずです。
メリット2：社内でスキルの共有ができる
社内でのスキル共有ができることもメリットです。あるメンバーが得たスキルや知識を他のメンバーと共有することにより、組織全体のレベルアップにつながります。
全体で知識・スキルの共有ができていれば、新たな問題に対しても迅速かつ効率的に対応することが可能です。また、組織内にノウハウが蓄積され、競争力向上をもたらすでしょう。知識・スキルが組織内で共有されている場合、メンバーの転属や退職の際も蓄積されたノウハウは維持されます。
メリット3：顧客へ安定したサービスや商品を提供できる
組織内で適切にスキルを継承・共有することで、顧客に対して安定したサービスや商品を提供できます。組織内でノウハウが共有されるため、サービスや商品の品質を均質化できるためです。
スキルの継承が安定的に行われることにより、質の高いサービスと商品供給が持続するでしょう。サービスや商品の安定化は顧客満足度を向上させ、顧客の離脱を防ぐ要素となります。
知識・技術が組織内に定着していれば、組織全体として持続的に成長できるでしょう。
技術の継承の実践だけで終わらない、あらゆる人事データを統合して分析
スキルトランスファーは人事戦略の重要な要素ですが、それだけがすべてではありません。タレントパレットは、業務に必要な知識や技術だけでなく、あらゆる人事データの統合分析が可能です。
人材配置や育成プログラムをはじめとして、労務管理や人材データベース作成など、タレントパレットならではの科学的人事戦略を実現できます。
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スキルトランスファーの具体的手法を5つ紹介
スキルトランスファーは、組織の生産性向上や人材育成において非常に有効な取り組みです。しかし、その効果を最大化するためには、具体的手法を理解し、状況に応じて適切に活用することが求められます。
以下では、スキルトランスファーの具体的手法を5つ紹介します。それぞれの手法の特徴をつかみ、最適な手法を利用してください。
手法1：連続移転
連続移転とは、ある業務から得られた知見を同じ業務で活用する手法です。
担当者が変わる場合や新人教育などのタイミングで、業務のノウハウや注意すべきポイントを引き継ぎます。先輩・上司から後輩・部下を教育することもあれば、部下からのフィードバックを上司が参考にすることもあります。
連続移転を成功させるポイントは、チーム内での定期的なミーティングにより、情報共有を徹底させることです。ミーティングを通じてチーム全体で知識を共有し、スキルの改善を繰り返しながら継承していきましょう。
手法2：近接移転
近接移転は、特定の業務から得られた知識やスキルを、別の組織や定型業務で活用する手法です。
近接移転のメリットとして、異なる組織間で知識・スキルの共有が可能であることが挙げられます。ただし、全く異なる業務や組織間では効果が期待できない場合もあるため、両者の間でスキルの移転が可能であるかを確認してください。
近接移転の効果を最大限に引き出すためには、全組織レベルでの情報共有ツールの導入や連携強化が求められます。
手法3：専門知移転
専門知移転とは、特定の業務に関する専門知識やスキルを、個人や組織の中で移転させる手法です。
具体例として、あるエンジニアが開発した技術を、チーム内のエンジニアに伝達し、プロジェクトの効率化を目指すケース等が挙げられます。
専門知移転を効率化するには、教育・研修プログラムの開発やメンター制度の導入が有効です。注意点としては、専門知識を伝達する難易度の高さや、教育する側の専門家が不足することなどが考えられます。
手法4：遠隔移転
遠隔移転とは、ある業務を通じて蓄積したスキルを類似した業務へと適用する手法です。
スキル伝達の手法としては、連続移転や近接移転と類似しますが、伝達する内容に特徴があります。遠隔移転で継承する内容は、明文化や定型化の難しい、いわゆる「暗黙知」と呼ばれる知識です。感覚的で説明の難しい概念を、実際の経験や交流を通じて伝えます。
近接移転の場合には情報共有ツール等の利用がおすすめですが、遠隔移転では実際に対面してスキルを伝えることも重要です。
手法5：戦略移転
戦略移転とは、発生頻度の低い非定型業務に関するスキルを移転する方法です。非定型業務とは、手順が定まっていない業務を指します。非定型業務の例として想定されるのは、新規事業立ち上げや、クライアントのイレギュラーな要望への対応などです。
発生頻度が低い業務に関しては、スキル継承の優先順位が下がる傾向があります。しかし、スキルを持つ人材が少ないからこそ、確実に継承しておくことが重要です。定期的な研修会・ワークショップなどを開催し、経験者から学ぶ機会を作りましょう。
スキルトランスファーを成功させる3つのポイント
知識やスキルの継承は、組織のパフォーマンス向上のために重要な手段ですが、適切に実施するためにはポイントを押さえておくことが大切です。特に、移転するスキルや移転先の環境なども考慮しなければなりません。
本章では、スキルトランスファーを成功に導くための具体的な戦略と注意点を、3つのポイントに分けて詳しく解説します。
ポイント1：移動範囲の明示
「どの業務を移転するのか」を明確化することが、スキル継承を実施する際の出発点です。スキルの移転範囲が曖昧なままでは、スキルトレーニングの具体的な計画を立てられません。スキルの継承を受ける側も、何を学ぶべきかが分からないでしょう。
具体的には、移転するスキルの詳細や適用範囲、どの業務に関連するスキルなのかということを明示することが重要です。スキルの移転範囲を明確に示したガイドライン作成も求められます。
ポイント2：ツールを利用した情報共有
スキルの移転を円滑に進める上で、チャットアプリやエクセル等のITツールを活用し、効率的に情報共有することが重要です。ITツールを的確に利用して情報共有することにより、迅速かつ一貫性のある教育を提供できます。
具体的には、スキルに関する情報（各種資料やマニュアル・具体例など）を1つの場所に集約し、メンバーなら誰でも簡単にアクセスできるようにしましょう。メンバーが自主的に学習する環境を提供することが重要です。
ポイント3：定期的な研修会の実施
スキル継承の効果を最大化するためには、従業員へのきめ細やかなケアが重要です。スキル継承にともなう精神的・肉体的な負担が大きくなると離職や不満の原因になります。定期的に研修会を実施し、問題点を見つけ出す時間を設けましょう。
その価値を理解し肯定的に受け入れるためにも、定期的な研修会の開催は有効です。スキルを伝える側はスキルを提供することの意義を理解し、教わる側は新たなスキル習得の重要性を認識できるでしょう。
まとめ
本記事では、スキルトランスファーの定義や実施のメリット、具体的な手法や成功に導くポイントなどを幅広く解説しました。
スキルトランスファーの実践においては、タレントパレットの活用もご検討ください。タレントパレットは組織内のスキル継承だけでなく、様々な分析結果を元に、経営や人事課題解決のための根拠ある施策を立案可能です。組織全体のパフォーマンス向上のためにもタレントパレットをぜひご活用ください。
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