こんにちは。人事・経営に役立つメディア「タレントマネジメントラボ」を運営する「タレントパレット」事業部編集チームです。
人間の行動が原因で引き起こされるミスは、総称でヒューマンエラーと呼ばれています。企業活動において場では、ヒューマンエラーが大きな問題に発展するケースもあるでしょう。ヒューマンエラーを防止するためには発生原因の把握が大切です。
本記事では、ヒューマンエラーの 原因について詳しく解説します。
ヒューマンエラーの概要
人間が引き起こすミスを、ヒューマンエラーといいます。ビジネスの場では、企業に深刻なダメージを与えるものから、軽微なものまで様々なミスが引き起こされるのです。
「ついつい・うっかり」し、意図せず引き起こしてしまうものもあれば、慣れたからと手抜きをしてしまい「あえて」起こしてしまうミスもあるでしょう。ヒューマンエラーを完全に防止することはできません。しかし、ヒューマンエラーの原因把握と、対策立案がヒューマンエラーの防止につながります。
ヒューマンエラーは、オミッション・エラーやコミッション・エラーをはじめ、5つの種類があるのです。ヒューマンエラーの概要や種類、対策、事例についてより詳しく知りたい方はこちらの記事をどうぞ。
「ヒューマンエラー」については、こちらの記事をご確認ください。
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ヒューマンエラーが起こる7つの原因と事例
ヒューマンエラーが起こる原因には様々なものがあります。ここでは、主な7つの原因や事例についてみていきましょう。
思い込み
先入観や固定観念などの思い込みがヒューマンエラーの原因となります。「認知ミス」と呼ばれるものです。
次のような事例があげられます。
- Aさんはいつもこの商品を5つ購入するので、今回も5つだと思った
- 毎週水曜日がアポイントなので、次のアポイントも水曜日だと思いこんでいたが火曜日だった
思い込みによるミスは、無意識のうちに発生する場合が多いため、振り返ってみてもどうして勘違いしたのか自分でもよくわからないケースも少なくありません。
不注意、注意不足
不注意や注意不足がヒューマンエラーの原因となります。
単調な作業を繰り返していると、注意力が低下するケースも少なくありません。注意力が低下した場合に「ついうっかり」やってしまいがちなのが、不注意や注意不足によるミスです。
次のような事例があげられます。
- 長時間作業を続けていたため、PCの入力ミスした数多くのメールを作成しており、うっかり送信相手を間違えた宛先の確認を間違えて、違う会社に書類を郵送してしまった
長時間労働や寝不足、多忙なども注意不足の要因となるため注意が必要です。
知識と経験・スキル不足
知識と経験・スキル不足がヒューマンエラーの原因となります。現場に配属されたばかりの新入社員などに多く見られるミスです。
次のような事例があげられます。
- 専門用語を知らなくて、指示を勘違いしてしまった
- 自分はできると思い込んでいたが、スキル不足でできなかった
経験不足によって「間違いだと気づけない」ケースも少なくありません。そのため、経験者であれば未然に防げるようなミスでも、防げない場合があるでしょう。
労働環境の悪化
労働環境の悪化が、ヒューマンエラーの原因となります。機械の老朽化や整備不良、整理整頓ができていない、などの要因で発生するミスです。
次のような事例があげられます。
- 工場の機械が老朽化している。しょっちゅう故障するためその都度手を止めなければならず、思わぬミスが発生した
- 書類の整理ができていなかったため、別の書類を見て作業を行ったためミスが発生した
労働環境が適切に整えられていないため、暑すぎる・寒すぎる、忙しすぎるなどの環境下で、集中力が低下しミスが生じるケースもあるでしょう。また、長時間労働によって疲労がたまり、注意不足につながる場合もあります。
情報共有不足
情報共有の不足が、ヒューマンエラーの原因となります。上司への報告を怠った、チームメンバー間で情報が共有できていなかった、他部署との情報共有ができていなかった、などの要因で発生するミスです。
次のような事例があげられます。
- 上司に報告していなかったため、稟議書の決裁が降りなかった
- 経理部に連絡していなかったため、入金が間に合わなかった
- 怒られそうだから確認できなかったためミスが生じたヒヤリハット案件が多発していたが誰も報告しなかったため、大きなミスが生じるまで適切な手が打てなかった
社内の風通しが悪いと、情報共有不足が多発しがちなので注意が必要です。
疲労やパニックによる見逃し
疲労や不測の事態によるパニックなどで見逃しを行ったため、ヒューマンエラーが発生する場合があります。寝不足などで疲労が蓄積すると集中力が大幅に低下し、ミスを引き起こしやすくなるでしょう。
次のような事例があげられます。
- 寝不足によって集中力が低下し、誤った判断を下した
- 疲労で足が上がらず、つまずいた
また、不測の事態や過度のプレッシャーなどでパニックになると、物事の判断を正常に下せません。
次のような事例があげられます。
- 突然の大きな地震でパニックになり操作を誤った
- 突然大勢の前で司会を任され、緊張して人の名前を言い間違えてしまった
パニック状態になると、普段なら見逃さない項目や事象を見逃すこともあります。
ヒューマンエラーは個人の問題だと考えられるケースもあるでしょう。しかし、「心がけ」だけで、全ての防止はできません。「ヒューマンエラーを防止できる仕組みづくり」など、具体的な対策が必要です。対策方法を知りたい方はこちらの記事を参照しましょう。
「ヒューマンエラー対策」については、こちらの記事をご確認ください。
まとめ
本記事では、ヒューマンエラーの7つの原因について解説しました。ヒューマンエラーには、思い込み、不注意、知識や経験不足など、さまざまな原因があります。
特に、労働環境の悪化や情報共有不足などは、企業側の工夫や取り組みによって防止できる側面もあるでしょう。
ヒューマンエラーの原因となる要素の削減が、ヒューマンエラー防止につながります。
タレントパレットは、人事データを一元管理し幅広く活用できるシステムです。採用管理・労務管理だけでなく、人事データ分析、人事評価、異動シミュレーションをはじめさまざまな機能があります。デジタル化やデジタル分析の活用は、ヒューマンエラー防止にもつながるのです。幅広い人材データ活用をお考えでしたら、ぜひ、タレントパレットを導入してみましょう。
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